Pembeli berinteraksi dengan merek dan produk di seluruh saluran lebih dari sebelumnya, membuat pentingnya menghubungkan dengan pelanggan di mana pun mereka melihat untuk membeli aspek kunci dari strategi bisnis yang sukses untuk semua pengecer. Dan sementara social commerce dan mobile terus memiliki mayoritas suara dalam hal inovasi e-commerce, ada lagi tren yang muncul yang merupakan prediktor besar keberhasilan merek: konvergensi offline dan etalase online.
toko offline sekarang berhasil menggunakan usaha online untuk mengarahkan lalu lintas kaki fisik dan meningkatkan kesadaran merek - tidak peduli yang saluran pelanggan mereka saat berbelanja. Setelah semua, orang menggunakan web untuk penelitian pembelian terlepas dari mana mereka berniat untuk membuat mereka. Ini berarti bahwa seseorang dengan menggunakan Amazon atau Google untuk penelitian pilihan produk mungkin sangat baik mengambil item di dalam toko saat menjalankan tugas, atau melalui aplikasi mobile ketika teman mereka suka produk. Tidak ada lagi satu saluran penemuan. Kemungkinan hampir tak terbatas.
Seperti banyak pengecer, Google telah mengambil pemberitahuan dari pola ini pembelanja penemuan baru. pengumuman Google baru-baru ini dan fitur pencobaan menunjukkan konvergensi usaha periklanan untuk bisnis dengan baik secara online dan lokasi batu bata-dan-mortir.
Berikut adalah apa yang Google telah turun pipa, dan bagaimana bisnis Anda dapat mulai mempersiapkan alat-alat baru.
Pengingat Toko terdekat di Adwords
Pengingat berbasis lokasi - pemberitahuan seluler berdasarkan kedekatan seseorang dengan alamat yang diberikan - tidak baru untuk Google Now dan iPhone. Tapi Google bekerja pada meningkatkan visibilitas mereka dengan fitur AdWords baru yang meminta pengguna untuk meminta pengingat berbasis lokasi ketika mereka melihat iklan PPC.
Pengingat AdWords umumnya tidak tersedia dan tampak dalam pengujian terbatas dengan pengecer besar beberapa termasuk JCPenney, Macy dan Kohl. Meskipun mereka mungkin tidak meluas selama beberapa waktu, eksistensi mereka menunjukkan tren yang lebih besar : omnichannel pedagang menggunakan kampanye pemasaran online untuk secara bersamaan mempromosikan kehadiran online dan toko fisik.
Tidak hanya kampanye ini masuk akal bagi pelanggan menengah-agnostik - mereka memungkinkan omnichannel pedagang untuk memaksimalkan kesadaran dan potensi ROI dari satu pesan. Ini tidak mungkin bahwa setiap pengguna web akan melihat iklan Macy dan benar-benar menyadari bahwa mereka memiliki etalase. Tapi pemasaran omnichannel adalah semua tentang membuat semudah mungkin bagi pelanggan untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, dan jenis usaha memanfaatkan lokasi toko fisik untuk menarik pelanggan yang mungkin tidak ingin menunggu untuk pengiriman atau berpikir untuk mengunjungi bata-dan lokasi -mortar.
Ini bukan pertama kalinya AdWords telah menawarkan platform untuk cross-mempromosikan. Black Friday cuplikan terstruktur header memungkinkan omnichannel pedagang untuk mengiklankan waktu pembukaan sebuah toko sementara juga mengarahkan lalu lintas ke situs Web mereka. Google jelas membuat upaya bersama untuk membiarkan pedagang mendapatkan hasil maksimal dari multi-miliar dolar platform iklan mereka, dan sebagai pengalaman konsumen terus melampaui saluran, peluang hanya akan meningkat.
Ulasan Google incentivizing Maps
Google telah lama menawarkan fungsi ulasan tentang daftar Maps, namun keterlibatan telah memucat dibandingkan dengan meninjau raksasa seperti Yelp. Google sedang mencoba untuk mengubah itu. Program sebelumnya dikenal sebagai Kota Para ahli itu namanya Pemandu Lokal, dan Google menawarkan insentif bagi pengguna untuk meningkatkan dan memperluas ulasan bisnis.
Sistem berbasis poin menawarkan lencana pengguna pada akhir rendah dan tops dengan perjalanan ke Google Summit tahunan. Jadi apa artinya ini bagi omnichannel pedagang?
Jika sangat sukses, ulasan Google bisa menjadi sumber yang paling terlihat untuk "ulasan" query -jenis, menggantikan baik Yelp dan situs umpan balik e-commerce. Sementara jauh dari terjamin, Google adalah salah satu entitas langka yang menjamin harapan tinggi tersebut. Adil atau tidak, umpan balik masyarakat dari dalam toko pengalaman dapat peringkat yang sangat tinggi untuk bermerek ulasan query - terutama mengingat kecenderungan Google untuk penargetan geografis. tujuan utama Google adalah untuk memberikan hasil yang relevan, dan apakah query menentukan lokasi atau tidak, itu akan diperhitungkan.
Algoritma buatan Google faktor kuantitas dan kualitas tinjauan ke SERPs terkait. Jika sistem Ulasan sendiri mengambil uap dan tumbuh dengan cepat, itu bisa menjadi cara yang paling umum bagi pengguna untuk membaca ulasan tentang bisnis omnichannel. Ini tidak diragukan lagi salah satu tujuan utama dari program ini. Google selalu mengklaim bahwa peringkat yang benar-benar berisi - sebuah pernyataan tidak persis disangkal oleh perekrutan Google untuk Manajer SEO - tapi itu sangat permainan yang adil untuk mengambil keuntungan penuh dari inner algoritma pencarian mereka sendiri untuk merancang sebuah program yang ditujukan untuk memaksimalkan peringkat untuk " ulasan "query.
Meskipun keberhasilan Pemandu Lokal masih sangat banyak dalam pertanyaan, potensinya bisa dipungkiri. Takeaway terbesar untuk omnichannel pedagang adalah untuk melihat segala bentuk validasi merek - ulasan, testimonial dan PR - sebagai salah satu persepsi kolektif. Seorang pelanggan yang tidak puas meninggalkan review negatif untuk lokasi toko tertentu dapat masih sangat banyak mempengaruhi persepsi pengalaman online. Mengambil semua umpan balik masyarakat serius dan menganggap itu akan dilihat oleh khalayak luas.
Ketika e-commerce influencer seperti Google membuat bergerak ke arah mengeluarkan alat-alat dan program-program seperti yang diuraikan di atas baru - yang bertujuan untuk menyatu offline dan etalase online - Anda dapat yakin bahwa setiap strategi omnichannel Anda menempatkan sekarang akan membayar dividen dalam waktu dekat .
Foto: Flickr, Sage Surya
